Termos de Uso da GoBookee
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do site gobookee.salon e da plataforma GoBookee. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos, incluindo o Acordo de Tratamento de Dados (Anexo I), e declara ter lido a nossa Política de Privacidade. O aceite fica registrado com data, hora e versão destes termos.
1. Quem somos e definições
A GoBookee é operada por 65.691.310 PAOLA VEIGA DA SILVA (microempreendedor individual), inscrita no CNPJ sob o nº 65.691.310/0001-45, com sede na Rua do Rosário, 353, Apto. 307, Vila Camargos, Guarulhos/SP, CEP 07111-080. Nestes termos:
- Parceiro é o salão, barbearia ou outro estabelecimento que contrata a GoBookee;
- Usuário é a pessoa da equipe do parceiro com acesso à plataforma;
- Cliente final é a pessoa que agenda um serviço com um parceiro pela GoBookee;
- Plataforma é o conjunto de sistemas, páginas e funcionalidades da GoBookee;
- Dados do Parceiro são os dados pessoais de clientes finais e de agendamentos tratados pela GoBookee em nome do parceiro.
2. O serviço
A GoBookee oferece:
- uma agenda online;
- uma página de agendamento para os clientes do parceiro;
- formulários personalizáveis;
- a gestão dos acessos da equipe;
- notificações relacionadas aos agendamentos.
A GoBookee fornece a ferramenta. Os serviços de beleza, estética e bem-estar são prestados exclusivamente pelos parceiros, que são os únicos responsáveis por eles.
3. Cadastro e conta
- Para criar uma conta de parceiro, é preciso ter pelo menos 18 anos e poderes para representar o estabelecimento.
- As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
- O parceiro é responsável pela confidencialidade das senhas, pelos acessos que concede à sua equipe e pelas ações realizadas com esses acessos.
- O parceiro deve conceder a cada pessoa da equipe apenas os acessos necessários à sua função e retirar os acessos de quem deixar a equipe.
- Em caso de uso não autorizado da conta, avise a GoBookee imediatamente.
4. Planos, preços e pagamento
O Plano Regular custa R$ 79 por mês por unidade, com assinatura anual, e inclui 2 funcionários. Cada funcionário adicional custa R$ 29 por mês. O número de funcionários inclui todos os membros da equipe com acesso à GoBookee, mesmo que não recebam agendamentos.
Os preços e as condições vigentes são informados no site e no momento da contratação.
- Cobrança: a assinatura anual é cobrada em 12 parcelas mensais no cartão de crédito, por meio do Stripe, provedor de pagamentos. A primeira parcela é cobrada na contratação e as seguintes, automaticamente, a cada mês.
- Renovação: ao fim de cada período de 12 meses, a assinatura é renovada automaticamente por mais 12 meses. A GoBookee envia um aviso por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O parceiro pode pedir a não renovação até o último dia do período em curso, sem custo.
- Reajuste: os preços podem ser reajustados uma vez por ano, pela variação do IPCA, com aviso de pelo menos 30 dias. O reajuste vale a partir da renovação seguinte.
5. Cancelamento
- Direito de arrependimento: o parceiro pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos após a contratação, sem multa, com a devolução dos valores pagos.
- Cancelamento antecipado: após esse prazo, o parceiro pode cancelar a qualquer momento, mediante o pagamento de multa de 20% sobre o valor das parcelas restantes até o fim do período de 12 meses. As parcelas já pagas não são reembolsadas.
- Não há multa quando o cancelamento decorre de descumprimento destes termos pela GoBookee.
- O cancelamento pode ser solicitado por contact@gobookee.salon ou pelo WhatsApp +55 11 99286-6986.
- até 90 dias após o encerramento da conta, o parceiro pode solicitar uma cópia dos seus dados (clientes, agendamentos e respostas a formulários) em formato eletrônico de uso comum (CSV ou planilha);
- após esse prazo, os Dados do Parceiro são eliminados ou anonimizados, salvo os que a GoBookee precise conservar por obrigação legal, conforme a Política de Privacidade.
6. Responsabilidades do parceiro
O parceiro se compromete a:
- usar a plataforma de acordo com a lei e com estes termos;
- tratar os dados dos seus clientes finais de acordo com a LGPD, como controlador desses dados, informando os clientes sobre o uso dos seus dados;
- coletar apenas os dados necessários ao atendimento e, quando usar formulários com dados sensíveis (por exemplo, informações de saúde), obter a base legal adequada do art. 11 da LGPD, em regra o consentimento específico e destacado do cliente, usando o campo de consentimento disponibilizado pela plataforma;
- enviar mensagens por WhatsApp ou e-mail aos clientes somente quando houver base legal, respeitando as políticas da plataforma WhatsApp Business;
- responder aos pedidos dos clientes finais sobre os seus dados e informar a GoBookee quando precisar de ajuda para atendê-los;
- manter corretas as informações sobre serviços, preços, horários e endereço;
- responder pelos serviços prestados e pelo atendimento aos seus clientes.
7. Proteção de dados pessoais
Para os Dados do Parceiro, o parceiro é o controlador e a GoBookee é a operadora, nos termos da LGPD. As obrigações de cada parte estão no Acordo de Tratamento de Dados (Anexo I), que faz parte destes termos.
A GoBookee é controladora dos dados de cadastro do parceiro e da sua equipe e da conta de acesso do cliente final, conforme a Política de Privacidade.
8. Pagamentos dos clientes finais
Quando o parceiro ativa pagamentos online, eles são processados por provedores de pagamento, como Stripe ou Mercado Pago, por meio da conta do próprio parceiro junto a esses provedores. A relação de pagamento é entre o cliente final e o estabelecimento.
Reembolsos, cancelamentos, contestações e dúvidas sobre cobranças de serviços são tratados diretamente pelo estabelecimento. As tarifas dos provedores de pagamento seguem as condições de cada provedor.
9. Uso aceitável
Não é permitido:
- usar a plataforma para atividades ilegais ou para enviar mensagens não solicitadas em massa;
- publicar conteúdo ilícito, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- cadastrar clientes finais sem relação real com o estabelecimento ou importar listas de contatos sem base legal;
- tentar acessar áreas, contas ou dados sem autorização;
- copiar, fazer engenharia reversa ou interferir no funcionamento da plataforma;
- revender ou ceder o acesso à plataforma sem autorização da GoBookee.
10. Clientes finais
Ao agendar um serviço pela GoBookee, o cliente final contrata diretamente com o estabelecimento escolhido. Alterações e cancelamentos de agendamentos seguem as regras do estabelecimento. Dúvidas sobre o serviço, o atendimento ou pagamentos devem ser enviadas ao estabelecimento.
Sobre a conta do cliente final:
- o cliente pode criar uma conta na GoBookee usando o seu número de telefone, verificado por um código enviado via WhatsApp, para acompanhar os seus agendamentos;
- quando o estabelecimento registra um agendamento em seu nome, uma conta pode ser criada e é verificada no primeiro acesso;
- o cliente final é responsável pela confidencialidade do acesso à sua conta e pode pedir a eliminação da conta a qualquer momento pelo canal contact@gobookee.salon;
- o tratamento dos dados do cliente final é descrito na Política de Privacidade.
11. Disponibilidade e suporte
A GoBookee se esforça para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros. Sempre que possível, as manutenções programadas serão avisadas com antecedência.
Suporte: contact@gobookee.salon ou WhatsApp +55 11 99286-6986.
Acesso de suporte: para configurar a conta (onboarding), prestar suporte a pedido do parceiro ou tratar um problema de segurança, a equipe da GoBookee pode acessar a conta do parceiro. Esse acesso é feito por contas individuais da equipe, limitado ao necessário e registrado. O parceiro pode pedir informações sobre os acessos realizados.
12. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca GoBookee e os seus elementos pertencem à GoBookee. O parceiro mantém os direitos sobre o seu próprio conteúdo, como logotipo, fotos e textos, e autoriza a GoBookee a exibi-lo na plataforma somente para prestar o serviço.
13. Responsabilidade
Dentro dos limites da lei, a GoBookee não é responsável:
- pelos serviços prestados pelos estabelecimentos parceiros;
- por informações incorretas inseridas pelos usuários;
- pelo tratamento de dados feito pelo parceiro fora da plataforma ou em desacordo com a LGPD;
- por falhas de conexão, de provedores ou de outros serviços de terceiros fora do seu controle.
14. Suspensão e encerramento
A GoBookee pode suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes termos, falta de pagamento ou risco à segurança da plataforma ou de terceiros, com aviso prévio sempre que possível. Em caso de encerramento, aplica-se a devolução dos dados prevista na seção 5.
15. Alterações, lei aplicável e contato
A GoBookee pode atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo desta página, e os parceiros serão avisados sobre mudanças relevantes com pelo menos 15 dias de antecedência.
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Guarulhos/SP, ressalvados os direitos previstos em lei.
Contato: contact@gobookee.salon
Anexo I – Acordo de Tratamento de Dados Pessoais
Este Acordo regula o tratamento dos Dados do Parceiro pela GoBookee, na qualidade de operadora, em nome do parceiro, na qualidade de controlador (arts. 37 a 40 da LGPD).
1. Objeto e instruções
- A GoBookee trata os Dados do Parceiro somente para prestar o serviço descrito nestes termos e de acordo com as instruções do parceiro, que se expressam pela configuração e pelo uso da plataforma.
- A GoBookee não usa os Dados do Parceiro para finalidades próprias, não os vende e não os compartilha com outros parceiros.
- Se a GoBookee considerar que uma instrução viola a LGPD, avisará o parceiro.
2. Dados e titulares
- Titulares: clientes finais do parceiro.
- Dados tratados:
- identificação e contato;
- dados de agendamentos;
- observações;
- respostas a formulários, que podem incluir dados sensíveis definidos pelo parceiro.
- Duração: enquanto durar a contratação e até a eliminação prevista na seção 5 destes termos.
3. Confidencialidade e segurança
A GoBookee garante que as pessoas autorizadas a tratar os Dados do Parceiro estão obrigadas a sigilo e adota medidas técnicas e organizacionais adequadas, entre elas:
- criptografia das conexões (HTTPS);
- separação dos dados de cada parceiro;
- controle de acesso por perfil;
- contas individuais e registradas para a equipe de suporte;
- proteção contra tentativas de acesso indevido;
- cópias de segurança.
4. Suboperadores
- O parceiro autoriza a GoBookee a contratar os suboperadores listados na Política de Privacidade (hospedagem, mensagens, pagamentos e integrações).
- A GoBookee impõe a eles obrigações de proteção de dados equivalentes às deste Acordo e responde por eles perante o parceiro, nos limites da lei.
- A GoBookee avisará o parceiro com pelo menos 15 dias de antecedência antes de incluir ou substituir um suboperador. O parceiro pode se opor por motivo justificado e, se não houver solução, encerrar o contrato sem multa.
5. Transferência internacional
Quando um suboperador ou a equipe da GoBookee tratar Dados do Parceiro fora do Brasil, a GoBookee adotará um dos mecanismos do art. 33 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, em especial as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.
6. Direitos dos titulares
A GoBookee:
- disponibiliza na plataforma meios para o parceiro consultar, corrigir, exportar e eliminar dados dos seus clientes;
- encaminha ao parceiro, em até 2 dias úteis, qualquer pedido de titular que receber sobre os Dados do Parceiro;
- presta a ajuda razoável para que o parceiro responda no prazo legal.
7. Incidentes de segurança
A GoBookee avisará o parceiro, sem demora e em até 48 horas após tomar conhecimento de um incidente de segurança que afete Dados do Parceiro. O aviso informará, na medida do possível:
- a natureza do incidente;
- os dados e titulares afetados;
- as medidas adotadas e as recomendadas.
8. Eliminação e devolução
Ao fim da contratação, a GoBookee disponibiliza os Dados do Parceiro para exportação e, em seguida, os elimina ou anonimiza, conforme a seção 5 destes termos. A GoBookee conserva apenas o que a lei a obrigar a guardar.
9. Informações e auditoria
A GoBookee fornecerá ao parceiro, mediante pedido razoável e no máximo uma vez por ano, as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste Acordo, incluindo uma descrição das medidas de segurança e a lista de suboperadores.
10. Responsabilidades
Cada parte responde pelos danos que causar por violação da LGPD ou deste Acordo, nos termos dos arts. 42 a 45 da LGPD. O parceiro garante que tem base legal para os tratamentos que solicita, incluindo o consentimento dos titulares para dados sensíveis.